菏澤市水務(wù)集團有限公司

菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司:供水業(yè)務(wù)上門辦,服務(wù)群眾“零跑腿”

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為進一步提升供水服務(wù)水平,深化供水企業(yè)與用戶之間的“雙向感知”。1月28日,菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司積極開展上門服務(wù)活動,深入推行“一線工作法”,持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境。

自來水客服部、運行管理部工作人員來到尚城一品小區(qū)進行入戶走訪,與物業(yè)及時溝通,為居民現(xiàn)場辦理供水業(yè)務(wù),宣傳安全用水、節(jié)約用水基本常識,向居民詳細講解供水報裝、抄表收費、更名過戶等業(yè)務(wù)辦理方式和流程,對于居民反映的水壓、水質(zhì)問題,工作人員現(xiàn)場上門服務(wù),查找問題根源,切實解決群眾問題,保障居民用水安全。

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市民劉先生感激地說:“自來水公司的同志們服務(wù)太周到了,主動到小區(qū)上門服務(wù),為我們辦理用水業(yè)務(wù)提供了方便。遇到用水問題,還主動來家里幫忙檢修,為我們講解用水知識,為自來水公司的服務(wù)點贊?!?/p>

今年以來,菏澤市水務(wù)集團自來水有限公司通過上門主動亮明身份、上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等方式,著力解決好群眾急難愁盼的問題,用親情細致的服務(wù),提升用戶的獲得感,幸福感和認同感,同時增進了與用戶之間的距離,進一步提升了供水服務(wù)的滿意度。


文章分類: 企業(yè)新聞
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